ktv员工拓展培训心得体会

　　我是今年才来到欢唱这个大家庭的，就在上个星期，所有员工由公司统一组织，我们参加了三天两夜的企业军训拓展训练，此次的训练是让我感受最深、学到最多、感动最多的一次，我是训练中小组队(胜利队)的一员——铁手。

　　今天坐在电脑前闭上了双眼，回想起三天两夜的训练时我的心随着一次次经历过的训练、团队小游戏、伙伴们之间的欢笑与伤心在波澜起伏。这些与我一起相信欢唱的伙伴们在大家的共同努力下克服了种种关卡，战胜了种种看似无法完成的项目，秉承着自己是最优秀的信念一步步的前进。

　　我们参加军训拓展培训当天是一个风高气爽的早晨，我们一行共34个学员、4个助教及两个训练助教官踏上了去往成都双流军训基地。在车上主教官给我每个人分发了一张写有自己姓名的学员卡，并要求我们在卡名字上方写上自己的代号，可以上生活中知道的任何东西不论是天上、地下、水果等。我与我们两位同事商量了下分别写上了电视剧“四大名捕”中的无情、追命、铁手，而铁手就是我了。助教官还给予我们一个任务就是要在下车前记住我们每个人的代号并且在此次培训过程中只能叫对方的代号。刚开始大家都还很新鲜很好奇的享受着此次的旅途并没有去太在意去熟记每个人的代号，但是杨主任的一句话(要是下车后被问他人代号有错的是有奖励的)却挑起了大家的紧张感，我们都知道来此次训练这样所获得的奖励绝对是惩罚，于是大家就开始了互相沟通和展现自己的代号并且按顺序的一个个站起来报自己的代号。将近一个小时的路程我们来到了训练基地见到了一位很年轻的教官(鲨鱼教官)，一脸严肃气势凌人更给我们添加了一种训练前的紧迫感。在助教给我们公布了房号和给予我们房卡及两套迷彩服后，鲨鱼教官给我们5分钟的时间去各自的房间换好迷彩服并回到操场集合。这一下就挑起了大家与时间斗争的的紧迫感，因为我第一次穿戴迷彩服的不熟悉导致后来有许多伙伴和我一样被鲨鱼教官进行了奖励(30个俯卧撑)后归队。

　　鲨鱼教官告诉我们三天两夜的训练从此刻就已经正式开始了，他告诉了我们括展训练的由来，告诉了我们训练中要遵守的条令，并由我们自愿申请的队长来招兵买马挑选队员分成四个队。四个队分别要在旗帜上写上队名、队标、队歌及口号，我们一共有胜利队、野狼队、冲锋队和飞鹰队而我就是胜利队的保安大队长铁手。鲨鱼教官告诉我们每个项目及每个游戏都是有评分的，四个队要进行PK的方式来争夺第一，而每个队长要带领好自己的团队。

　　记得在第一天第一大项 “野外生存” 中，每个队扛上两桶水带上炊具及以面为主食的一些食材进行山上野炊，我是队中的保安大队长自然义不容辞的担当起扛水的重任。到了目的地后我带领了男生搭起了炉灶拾了材火，而女生则洗了炊具及青菜肉类。因为我是切菜一把手所以负责切菜，队长(叮当)负责炒菜比较有经验我们分工合作互相配合着，经过我们的不懈努力大家都吃上了一顿美味面条，队中的人都觉得是自己吃过的最好的面条因为这其中有自己奋斗的胜利果实。很久没有体验野炊的我们在吃完这丰盛的午餐后继续了我们的野外登山，而我也继续扛上了我们队中剩余的一桶水，继续着挑战自我极限的训练。在登山的过程中我们有喜悦、有辛酸、有受伤但我们的伙伴们并没有因此而倒下，大家超越了小队中的互相帮忙而衍生到了所有人之间的互助合作、团结一心。但就在大家坚持到了射击场地我发起了牢骚，觉得在最后的路程中我们队还扛了一桶不知是哪队落下的水，应该给我们队上加上分数。结果鲨鱼教官听到后立马向大家说哪队愿意扛这两桶水，野狼队和飞鹰队都奋发举手愿意，两队各加两百分。听到两队加分的时候我心里真的很不舒服，我可以说是从上山到下山都一直努力坚持着担当重任而换来的是别人胜利的果实。但鲨鱼教官的一句话却使我茅厕顿开：在你们的工作中没有人是默默无闻的在为公司无私奉献吗?你们的领导终有一天也会看到你们身上散发的光芒。是，多么令人内心感悟的一句话，当时的我真的很羞愧!想起之前自己在欢唱工作的时候多少次默默无闻的在付出、多少次受到同事　时间匆匆，飞快流逝，我已经在“快乐迪”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着--是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。

　　在这里几天的军训使我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：

　　1、微笑，在KTV日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

　　2、精通，要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

　　3、准备，即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

　　4、重视，就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记装客人是我们的衣食父母”。

　　5、细腻，主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

　　6、创造，为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在KTV就像回到家里一样。

　　7、真诚，热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别KTV业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使KTV立于不败之地! 每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

　　我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在KTV感受到不一般的快乐!异样的目光、多少次没受到上司的认可，可自己始终坚信着自己能站起来的信念，从不抱怨其他人的不是，发自内心的与同事相处。而在此刻我却因为自己身体上的劳累没坚持到最后而发起牢骚，产生抱怨。当天晚上还有许多的团队小游戏，更使我们胜利队的人员团结一心拿了两个项目的第一，但在当天的总成绩排行第二。活动结束后教官给我们发了欢唱信条回去背诵，并严格要求在明天早上06:30的集合中要背诵出来不然就要受到“奖励”。阅读了欢唱信条后发现每句话都是至理名言，对我今后的生活及工作都有很大的帮助。因为我的记忆好所以背诵对于我来说并不困难，通过室友洗澡的时间我就已经背的滚瓜烂熟了，当然也通过了第二天的背诵测试。